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14 de outubro de 2024

Dicas imbatíveis para o Comércio vender mais na Black Friday 2024


Os 7 passos que podem alavancar os lucros e garantir resultados positivos na data e nos meses seguintes

A Black Friday deste ano está marcada para o dia 29 de novembro — e para
maximizar as vendas, os comerciantes precisam se preparar desde já. Ainda
que a edição de 2023 tenha amargado uma queda de 15% no comércio
eletrônico, a data segue sendo importante para o varejo. Atualmente, economia
está mais favorável, com aumento do consumo e redução da inadimplência,
gerando otimismo.

O caminho para o sucesso em 2024 é o planejamento! Mesmo em edições
fracas, como a do ano passado, quem antecipou a Black Friday com ações
promocionais durante a semana e o mês de novembro (Black
Week/November), conseguiu bons resultados, pois as compras foram diluídas.

Confira, abaixo, sete passos fundamentais para preparar o seu negócio para a
data promocional e colha melhores frutos, não apenas em novembro, mas
também nos meses seguintes.

1. Planejamento antecipado
Com menos de 90 dias para a Black Friday, é fundamental que as empresas
comecem a ajustar operações e estratégias de venda. A primeira dica é iniciar
promoções antes da data, como a Black Week, que dilui as compras ao longo
do mês e aumenta a atração dos clientes. Quem adotou essa estratégia em
2023 conseguiu bom desempenho.

2. Fortaleça e-commerce e estoques
Se a sua empresa ainda não vende online, é o momento de começar. Aproveite
os marketplaces! Reforce o estoque dos produtos mais vendidos, negocie com
fornecedores e amplie os canais de vendas, incluindo aplicativos de delivery,
como iFood e Rappi. Cuide também da precificação, evitando aumentos
bruscos antes da data, que podem manchar a imagem da empresa com
promoções consideradas falsas.

3. Invista no visual e na experiência do cliente
A apresentação da loja, física ou virtual, é importante para atrair público.
Decore o ambiente e aproveite a oportunidade para fidelizar, enviando junto
aos pedidos materiais promocionais, como panfletos com informações de
contato, cupom de desconto para uma próxima compra ou mesmo um cartão
personalizado. Lembre-se, ainda, de revisar o portfólio, eliminar os produtos
com baixa demanda e manter os itens mais atrativos em destaque.

4. Atraia e engaje nas redes sociais
As redes digitais são grandes aliadas durante o período. Planeje os posts com
antecedência, foque nas promoções e crie conteúdos dinâmicos, como vídeos
criativos dos colaboradores divulgando ofertas. Durante o mês de novembro,
altere a identidade visual das páginas, lançando mão de cores que remetam à
Black Friday, e adapte a comunicação para engajar mais o público.

5. Ponto de venda e meios de pagamento
Na semana da Black Friday, aplique os descontos planejados, organize o ponto
de venda e incentive o pagamento por PIX, que traz benefícios tanto para o
lojista quanto para o consumidor. A confirmação rápida desse meio de
pagamento ajuda a evitar problemas com estoque, que podem ocorrer no caso
de boletos.

6. Pós-venda e fidelização
O trabalho não termina com a venda. Um bom pós-venda é essencial para
fidelizar os consumidores. Garanta que os pedidos sejam entregues
rapidamente, sem erros e com embalagens cuidadosas. Incentive os clientes a
avaliar as compras e esteja preparado para responder de forma educada a
qualquer reclamação.

Não se esqueça, ainda, de mandar um panfleto com a sua marca e seus canais
de atendimento. Se a sua empresa já conta com um e-commerce próprio,
ofereça um cupom de desconto para a primeira compra.

Depois das vendas, fique atento aos canais de atendimento para possíveis
trocas e devoluções e, considerando o elevado número de pedidos, aos prazos
de entrega. Se houver atraso, cobre o marketplace ou a transportadora sobre o
problema, afinal, é a imagem da loja que será prejudicada.

7. Balanço e melhorias futuras
Na semana seguinte, faça um balanço dos resultados da Black Friday, tanto
em termos financeiros (apurando o faturamento e o lucro) como em relação às
métricas importantes para o gerenciamento do negócio — conversão, por
exemplo. Faça um ranking dos produtos mais vendidos e dos pontos que
precisam ser melhorados, uma vez que essas informações poderão ser úteis
para o planejamento da campanha do ano seguinte.

Semana Black Friday
Planejar uma semana inteira de descontos pode ser uma importante estratégia
para vender gradualmente e aproveitar melhor a data. Veja quatro ações que
podem fazer a diferença.

– Aplicar os descontos que estavam planejados.
– Postar os pedidos o mais rápido possível.
– Verificar possíveis rupturas de estoque e de materiais para a preparação dos
pedidos (caixas, fitas adesivas etc.).
– Checar possíveis falhas de integração entre o sistema da loja e o marketplace
para evitar a venda de um produto que não tenha em estoque e que seja de
difícil reposição, resultando no cancelamento da operação.

A Black Friday ainda se mostra uma grande oportunidade para os
comerciantes, mesmo após anos desafiadores. Com o consumo em alta e a
economia aquecida, as expectativas são positivas. Antecipar-se, investir em
boas estratégias e oferecer uma ótima experiência ao cliente são os passos
para garantir sucesso no fim de ano.

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